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流 程
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内容要求（qiú）
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责任部门
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表 格
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1、提供咨询服务（wù）
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（1）、向客户（hù）提供（gòng）业务咨询和业务资（zī）料。
（2）、双（shuāng）方达成（chéng）合作意（yì）向。
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营销部
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业务资料（liào）
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2、价格与质量
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双方（fāng）经理确认（rèn）签（qiān）字。
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营销部
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价格表
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3、签（qiān）订（dìng）合（hé）同（tóng）
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双方签名、盖章生效。
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营（yíng）销部
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合同书
样本
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4、下订（dìng）单（dān）
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客户以电话、传（chuán）真、书（shū）面等方式下订单。
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客户
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客（kè）户（hù）订单
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5、订单审核
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（1）、配送部审核品名、数（shù）量、质量、规格、送货时间等。
（2）、经（jīng）理签字确认（rèn）。
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配送（sòng）部
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客户订单
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6、配（pèi）送计划
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（1）、将（jiāng）客户订货资料输入电脑（nǎo）。
（2）、将订货统（tǒng）计（jì）下（xià）达给物流仓储。
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配送部
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送货单
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7、配菜作（zuò）业
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按下达的电脑配货单进行配货。
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配送部
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送（sòng）货单
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8、出（chū）货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检员在“出货检验单”上（shàng）签字（zì）。
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质检员
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出货
检验（yàn）单
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9、送 货
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（1）、根据（jù）客户分布（bù）情况安排（pái）好送（sòng）货（huò）线（xiàn）路。
（2）、准时发车（chē）送（sòng）货。
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配送部（bù）
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发（fā）车
时（shí）间表
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10、收（shōu） 货
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（1）、过称收货。
（2）、在送货单（dān）上签名。
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客（kè）户
送货员（yuán）
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送货单
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11、客户服务
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及时处理客（kè）户（hù）的投（tóu）诉及（jí）建议（yì）。
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客户
服务（wù）部（bù）
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客（kè）户意见
反（fǎn）馈表
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12、货款结算（suàn）
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（1）、结帐（zhàng）人员到（dào）财务（wù）部拿单。
（2）、和客户财（cái）务部门对帐，双方（fāng）签名确认。
（3）、客户按时支付货款。
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财（cái）务部
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送货单
价格表（biǎo）
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13、持续（xù）改进
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（1）、在品质、服务（wù）、作（zuò）业流（liú）程、成本（běn）控（kòng）制等方（fāng）面进行（háng）总结。
（2）、各部门（mén）提出改进方（fāng）案。
（3）、总经理（lǐ）批准执行。
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各部（bù）门
经（jīng）理
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改进方案
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