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流 程
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内（nèi）容要求
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责任部门
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表 格
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1、提供咨（zī）询服务
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（1）、向客（kè）户提供（gòng）业务咨询和业务资料。
（2）、双方达（dá）成（chéng）合作意（yì）向。
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营（yíng）销部
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业务资料
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2、价格与质量
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双方经理确认签字。
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营（yíng）销部
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价（jià）格表
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3、签（qiān）订合同
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双方（fāng）签名、盖章（zhāng）生效。
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营销（xiāo）部（bù）
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合（hé）同书
样本
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4、下订（dìng）单
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客户以（yǐ）电（diàn）话、传真、书面等方式下订单。
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客（kè）户（hù）
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客户订单
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5、订单审核（hé）
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（1）、配送部审核品名、数量、质量、规格（gé）、送货时间等。
（2）、经理签字确认。
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配（pèi）送（sòng）部
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客户订单
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6、配送计划
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（1）、将客户订货（huò）资料（liào）输入电脑。
（2）、将订货统计下达（dá）给物流仓（cāng）储（chǔ）。
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配送部
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送货单
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7、配菜作业（yè）
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按下（xià）达的电脑配（pèi）货单进行配（pèi）货。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检员在（zài）“出货（huò）检验（yàn）单”上签字。
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质检员
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据（jù）客户分布情况安排好送货（huò）线路。
（2）、准时发车送货。
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配送部
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发车
时间表
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10、收 货（huò）
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（1）、过称（chēng）收货。
（2）、在送货（huò）单上签名。
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客户
送货员
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送（sòng）货（huò）单（dān）
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11、客户（hù）服务
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及时（shí）处理客户的投诉及建议。
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客户
服务部
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客户（hù）意见
反馈表
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12、货款（kuǎn）结算（suàn）
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（1）、结帐（zhàng）人（rén）员到（dào）财（cái）务部拿单（dān）。
（2）、和客户财务（wù）部门对帐（zhàng），双方（fāng）签名（míng）确（què）认。
（3）、客户按时支付货款。
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财务部
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送货单
价格表（biǎo）
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13、持续改（gǎi）进（jìn）
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（1）、在品质、服务、作业流程、成本（běn）控制等（děng）方（fāng）面（miàn）进行总结。
（2）、各部（bù）门提出改进方案（àn）。
（3）、总经理批（pī）准执行。
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各部（bù）门
经（jīng）理
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改进方案
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