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流 程
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内容要求
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责（zé）任部门
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表 格（gé）
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1、提供咨询服（fú）务
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（1）、向客户提供业务咨询和业（yè）务（wù）资（zī）料。
（2）、双方达成合（hé）作意（yì）向（xiàng）。
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营（yíng）销部
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业务资（zī）料
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2、价（jià）格与质量
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双（shuāng）方经理确认签字。
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营销部
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价格表
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3、签（qiān）订合（hé）同
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双方签名（míng）、盖章生效。
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营销部（bù）
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合同书
样本（běn）
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4、下订（dìng）单
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客户（hù）以电（diàn）话（huà）、传真、书面等方式（shì）下订单（dān）。
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客（kè）户
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客户订单（dān）
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5、订单审核
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（1）、配（pèi）送部审核品名、数量、质量、规格、送货时（shí）间等。
（2）、经理签字确（què）认。
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配送部
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客户订单
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6、配送计划（huá）
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（1）、将客户订货资料输入电脑。
（2）、将（jiāng）订货统计下（xià）达（dá）给物流仓储。
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配送部
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送货单
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7、配菜作（zuò）业
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按下达的电脑配货单进（jìn）行配货。
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配（pèi）送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记（jì）。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质（zhì）检员在“出货（huò）检验（yàn）单（dān）”上签字。
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质检员（yuán）
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出货
检验单（dān）
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9、送 货
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（1）、根据客户分布情况安排好送货线路。
（2）、准时发车送货。
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配送部（bù）
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发车
时间（jiān）表
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10、收 货
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（1）、过称收货。
（2）、在送（sòng）货单上（shàng）签名。
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客户
送货员
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送（sòng）货单（dān）
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11、客户服务
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及时处理客户的投诉及（jí）建议。
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客户
服务部
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客户意见
反馈表
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12、货款结算（suàn）
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（1）、结（jié）帐人员到（dào）财务部拿单。
（2）、和（hé）客户（hù）财务部门对帐（zhàng），双（shuāng）方签名确认。
（3）、客户（hù）按时支付货款。
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财务部
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送（sòng）货（huò）单
价格表
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13、持（chí）续改进
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（1）、在品质、服务、作业流程、成本控制等方面进行总结。
（2）、各部（bù）门（mén）提出改进方案。
（3）、总经理批准执行。
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各部门（mén）
经理
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改进方案
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